1. GASTOS DE ENVÍO, ENTREGA Y RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO
1.1 GASTOS DE ENVÍO
Los envíos a España península y Portugal península se realizan con una empresa de mensajería externa siendo gratuitos para pedidos con un valor superior a 25 €. Los pedidos inferiores a 25 € tienen unos gastos de envío de 7,00 €.
Los envíos a las Islas Azores y Madeira se realizan con una empresa de mensajería externa siendo gratuitos para pedidos a partir de 150€. Los pedidos inferiores a 150€ tienen un coste de 35,00 €.
Los envíos a las Islas Baleares se realizan con una empresa de mensajería externa tendrá un coste de 10€ cada 15 kg.
También enviamos pedidos a otros países consultar.
Los envíos a las Islas canarias se realizan con una empresa de mensajería externa siendo gratuitos para pedidos con un valor superior a 25 €. Los pedidos inferiores a 25 € tienen unos gastos de envío de 7,00 € (Tenerife, Gran Canaria, La gomera, El hierro, La Palma.) Para Fuerteventura y Lanzarote 9,00€.
1.2 ENTREGA
Taknara entrega a consumidores particulares, profesionales y distribuidores. Si no se especifica otro periodo en algunos productos especiales, el tiempo de entrega es de 1 a 3 días laborables para clientes particulares y de 2 a 10 días laborables para clientes profesionales y distribuidores en la península.
Islas Canarias el tiempo de entrega son de 1 a 3 días laborables para clientes particulares y de 2 a 15 días laborables para clientes profesionales y distribuidores.
En el caso de que algunos de los productos solicitados no estén disponibles en stock, Taknara podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que sea aceptable para el cliente.
En el caso de que Taknara no pueda entregar el producto pedido porque no ha recibido el suministro de su proveedor, sin culpabilidad por su parte, Taknara P.N.M. deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible y proponer un producto equiparable. Si no hay disponible un producto similar, o el cliente no desea recibir ese producto, Taknara deberá a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el cliente, quedando rescindido las condiciones de la venta.
Las entregas están exentas de los derechos de aduana dentro de la UE.
En el caso de que los productos suministrados sean dañados en la ruta de entrega, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Taknara P.N.M., cuando sea posible, a la mayor brevedad posible. Como resultado, Taknara tendrá la opción de presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora del transportista en relación al daño ocasionado. Si el cliente no proporciona la notificación de los daños de transporte, esto no tendría ningún efecto sobre los derechos legales de garantía de los clientes.
Para gestionar los pedidos de la mejor forma posible, Taknara facilita la dirección de correo electrónico y, en caso de haberlo especificado, el número de teléfono de los clientes a la empresa de transporte correspondiente, exclusivamente para la gestión de la entrega. El traspaso de dicha información es un paso ineludible de la relación contractual con Taknara. Por lo tanto, los clientes no pueden cambiarlo o rechazarlo. Más información en el apartado de Condiciones de compra.
1.3 RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO
El riesgo por pérdida o daño se entenderá transmitido por “Taknara" al cliente en el momento de efectuarse la recepción en el domicilio de entrega. Los portes y demás gastos de envío se indicarán por separado en la factura de “TAKNARA" cuando no estén incluidos en el precio de compra del producto. La titularidad de los productos pasará de “Taknara P.N.M." al cliente en el momento de la entrega de los productos.
Si se acordaran instrucciones de embalaje o envío especiales a petición del cliente, los oportunos cargos le serán facturados por separado, y el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al cliente en el momento de efectuarse la entrega al transportista del cliente o a la persona designada por éste para recibir los productos.
2. CANCELAR PEDIDOS
Una vez realizado su pedido puede ser cancelado dentro del horario que Taknara tiene previsto para su tramitación, que es de 08.00 a 09.00h del siguiente dia laborable a la fecha que se realice el pedido. Para su cancelación tiene que notificarlo al mail info@taknaratiendaanimal.es.
3. GARANTÍA
a) El período de garantía de los productos es de dos años.
b) El periodo de garantía comenzará en la fecha de factura.
c) Quedan excluidos de la garantía los defectos que tengan su origen en:
Un uso o mantenimiento inapropiado, inadecuado o que se encuentre fuera de las especificaciones del producto.
Modificaciones no autorizadas.
Abuso, negligencia, accidente, pérdida o daño durante su transporte.
Mantenimiento o reparación no autorizada.
Aquellos productos que no presenten el embalaje y el contenido en perfecto estado.
Dicha garantía se tramitará enviando un correo electrónico a info@taknaratiendaanimal.com